2020年，新冠肺炎疫情在全球范圍內爆發，國際航班先后宣布停運，人力物流輸送難度加大，匯率波動幅度上升，全球經濟發展速度減緩。這種環境下，國際貿易受到嚴酷挑戰。

承諾——“您需要我們就在”

受疫情影響，很多企業暫停了國際業務，部分與世邦集團合作的老客戶擔心世邦也會做出類似調整，紛紛來電咨詢。

▲世邦業務暖心問候不斷檔

“請您放心，我們的海外辦事處依然有人員駐守，您需要我們就在。”這是世邦某區域國貿業務負責人郭經理?；貜偷脑?。

疫情期間，世邦集團秉承平安為重、客戶至上的服務理念，多方協調后毅然決定堅守各海外辦事處，堅持給客戶提供貼心的本土服務，在保障平安的前提下，全力支持合作伙伴項目向前推進。

作為擁有數十年歷史的國際性品牌企業，面對疫情堅守服務，這是世邦集團多年堅持以行動踐行承諾、以實踐貫徹諾言的信念具現，也是中國企業在應對國際突發事件上的責任與擔當的縮影。

心聲——“我們代表的不只是自己”

當地時間早上九點，經過消毒、測溫等多層防護，駐外辦事處的業務負責人黃經理到達馬來西亞項目所在地與客戶進行細節溝通。

當被問及疫情對項目影響時，駐外辦事處的黃經理這樣回答我們：“我也有了解到，由于今年疫情，之前接觸過的好多項目都受到了影響。不過我們的客戶還好，因為這里有我和負責技術的工程師常年駐守在這里，所以，疫情下我們還是能比較及時的為客戶提供服務，保障客戶項目進度的。”

▲世邦駐外工程師正在現場指導

“這個過程中，我作為一線人員，天天在外奔波說不害怕是假的，但是，想到對客戶來說項目能早一天投產，那就能早一天賺取利潤，我也就能早一天給客戶一個滿意的交代，心里覺著這份怕也許是值得的。更何況，公司總部還通過各方渠道為我們海外辦事處提供充足的防疫資源保障，也就沒那么怕了。” 當談到2020年服務客戶的感受時，黃經理坦言，“俗話說‘患難見真情’，我相信我的付出客戶也能感受的到，更何況我代表的不只是自己——走出國后，我們的稱呼更多是世邦工程師、中國工程師，所以我們一定要做的比別人更好。”

作為遠銷170多個國家和地區的國際化礦機企業，這樣的世邦故事不僅發生在馬來西亞，還在各個國家和地區上演。

正是世邦這樣的企業擔當和應對國際突發事件的能力，贏得了合作企業對世邦集團的信任，這些年世邦先后與TATA、歐米亞（OMYA）、伊莫瑞斯（Imerys）、拉法基（LAFAGRE）、圣戈班（Saint-gobain）等眾多國際知名企業完成合作。即便是疫情，也未能阻斷合作延續的熱情，2020年世邦集團國際戰略合作企業（老客戶）復購率高達50%以上。

▲TATA集團&世邦集團-印度現場

▲拉法基（LAFAGRE）&世邦集團-約旦現場

結語

新的一年，有了疫情作戰經驗的世邦集團將以更加飽滿的精神攜手各方完成新的項目建設，用實際行動代表中國企業穩健地走出去。

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