文:朱赩

近日，上海世邦2012年啟動第二輪回訪活動。由技術服務中心領隊的回訪團隊兵分五路，與世邦駐當地辦事處員工合作，對尼日利亞、墨西哥、巴西、沙特、印度、中國等地的重要客戶進行了抽樣走訪。這是繼3月抽樣回訪后的又一輪回訪行動。

以技術服務中心張經理帶領的江浙片區回訪團隊為例，截至目前，他們已先后走訪浙江一帶企業6家，回訪活動持續了7天。在與客戶進行深入交流的基礎上，回訪團隊詳細檢查了生產線的運行情況，并由專門的技術人員對機器運轉時的不當操作及可能出現的常見問題進行專業指導解決。

在一客戶現場，安裝工程師張工就發現，客戶使用的VSI5X離心沖擊式破碎機油溫過高。經過仔細排查，張工注意到油的流量不足，通過調節液油閥后，目前該機器溫度一直穩定在50度左右，在保證生產的順利推進下大大節約了客戶成本。

目前，世邦客戶回訪活動的頻率維持在1至2個月一次。當問及回訪所搜集的客戶反饋如何在公司發展中發揮作用時，領隊張經理表示，回訪團隊歸來后的前列項工作，就是將所搜集的客戶反饋歸類整理，并初步劃定涉及的責任模塊，在定期舉辦的技術論壇中，與研發、生產、質檢等模塊進行深入研討分析，并將最終改進意見提交公司管委會進行決議。

據悉，接下來，技術服務中心將聯合銷售系統繼續加大回訪的范圍與力度，讓全球更多的客戶在感受世邦服務魅力的同時，得到更大價值的回報。